Artikkelin Kokemuksia palvelumuotoilupäivästä kommentit http://www.loitsu.net/konsepti/2008/10/14/kokemuksia-palvelumuotoilupaivasta/ Tue, 20 Apr 2010 13:22:38 +0000 http://wordpress.org/?v=2.9.2 hourly 1 Kirjoittaja: jjtoivol http://www.loitsu.net/konsepti/2008/10/14/kokemuksia-palvelumuotoilupaivasta/comment-page-1/#comment-3 jjtoivol Thu, 16 Oct 2008 08:29:02 +0000 http://www.loitsu.net/konsepti/?p=27#comment-3 Kiitos Tuomolle tarkennuksesta ja menetelmien avaamisesta! Oma tiivistelmäni perustui tosiaan lyhyehköön (mutta innostavaan!) esitykseen, eikä siis millään muotoa pyri tai kykene antamaan kokonaiskuvaa Ego Betan toiminnasta. Olisi kylläkin mielenkiintoista lukea menetelmistänne lisää - nykyisellään verkkosivunne jättävät aiheesta varsin pintapuolisen kuvan... - Janne Kiitos Tuomolle tarkennuksesta ja menetelmien avaamisesta!

Oma tiivistelmäni perustui tosiaan lyhyehköön (mutta innostavaan!) esitykseen, eikä siis millään muotoa pyri tai kykene antamaan kokonaiskuvaa Ego Betan toiminnasta.

Olisi kylläkin mielenkiintoista lukea menetelmistänne lisää – nykyisellään verkkosivunne jättävät aiheesta varsin pintapuolisen kuvan…

- Janne

]]> Kirjoittaja: Tuomo Ketola http://www.loitsu.net/konsepti/2008/10/14/kokemuksia-palvelumuotoilupaivasta/comment-page-1/#comment-2 Tuomo Ketola Wed, 15 Oct 2008 13:06:24 +0000 http://www.loitsu.net/konsepti/?p=27#comment-2 Hei, kiitos osallistumisesta ja järjestämämme palvelumuotoiluseminaarin annin tiivistelmästä. Kommenttina Ego Betan projekteissaan asiakasymmärryksen hankkimis- ja esittämistapoihin: - profiilihypoteesit koostetaan laadullisen (havainnoinnit, kontekstuaaliset haastattelut, luotaimet, tausta-aineistoanalyysit) selvitystyön pohjalta ja validoidaan kattavalla otoksella tehdyllä, tilastollisin menetelmin analysoidulla kyselytutkimuksella. Laadullisen selvityksen kohteena olevat henkilöt, asiat ja kontekstit kohdentuvat kunkin asiakasprojektin ja asiakkaan liiketoimintatavoitteiden mukaan. - Ego Betan suunnittelussa tällainen systemaattinen laadullisen ja määrällisen asiakasymmärryksen yhdistäminen on avainasemassa. Suunnittelumme perustuu validiin asiakasymmärrykseen. - profiilikuvausten muodot vaihtelevat projektista riippuen riittävän tarkoista aina erittäin laajoihin ja tarkkoihin. Yhden a-nelosen kuvaukset ovat tarpeen kommunikoitaessa pääkohtia, mutta suunnittelua ohjaamaan tarvitaan huomattavasti laajempaa ja syvempää ymmärrystä ja kuvauksia asiakkaasta, toiminnasta, odotuksista, asiakaskokemukseen vaikuttavista asioista yms. /tuomo Hei,

kiitos osallistumisesta ja järjestämämme palvelumuotoiluseminaarin annin tiivistelmästä.

Kommenttina Ego Betan projekteissaan asiakasymmärryksen hankkimis- ja esittämistapoihin:
- profiilihypoteesit koostetaan laadullisen (havainnoinnit, kontekstuaaliset haastattelut, luotaimet, tausta-aineistoanalyysit) selvitystyön pohjalta ja validoidaan kattavalla otoksella tehdyllä, tilastollisin menetelmin analysoidulla kyselytutkimuksella. Laadullisen selvityksen kohteena olevat henkilöt, asiat ja kontekstit kohdentuvat kunkin asiakasprojektin ja asiakkaan liiketoimintatavoitteiden mukaan.
- Ego Betan suunnittelussa tällainen systemaattinen laadullisen ja määrällisen asiakasymmärryksen yhdistäminen on avainasemassa. Suunnittelumme perustuu validiin asiakasymmärrykseen.
- profiilikuvausten muodot vaihtelevat projektista riippuen riittävän tarkoista aina erittäin laajoihin ja tarkkoihin. Yhden a-nelosen kuvaukset ovat tarpeen kommunikoitaessa pääkohtia, mutta suunnittelua ohjaamaan tarvitaan huomattavasti laajempaa ja syvempää ymmärrystä ja kuvauksia asiakkaasta, toiminnasta, odotuksista, asiakaskokemukseen vaikuttavista asioista yms.

/tuomo

]]>