Konsepti

Design Management Review omistaa palvelumuotoilulle koko talvinumeronsa.

Thomas Walton kuvaa artikkelissaan It’s All About Service IDEO:n innovointiprosessia:

The first steps involve the ability to be expansive and “letting go of reality.” Once this yields a rich portfolio of promising ideas, the IDEO framework shirts gears toward prototyping and rigorous testing. This also involves gathering market insights on customers, the business in general, and current technology. These are thorough, nuance-rich explorations that reveal opportunities for growth and genuinely innovative ways to meet needs. Next, corporate leaders and front-line personnel collaborate to model new service propositions that, in a third stage, are on the cutting-edge and evaluated for desirability, viability, and economic feasibility. In the last two phases of this effort, metrics are devised to appraise success and time, and resources are allocated to fail and retool. This involves releasing a pilot and running it through its paces. Refinements are made and, finally, plans for a large-scale rollout are carefully plotted.

Samassa artikkelissa kirjoittaja kertoo Molecular-nimiselle yritykselle työskentelevän Brian Gillespien suosituksia Internet-palveluiden inkrementaaliseen suunnitteluun:

He stresses the advantages of building sites incrementally rather than all at once. Providing well-organized information can attract and help retain customers, while more-complex international transactional capabilities such as e-commerce, contact options, and an extranet can be added later. Irrespective of this possibility, all sites should embody the brand and engage the spectrum of customer profiles. Research is fundamental to determining these profiles, as well as variations in consumer needs and desires.

Eli tehdään perustyö huolellisesti, mietitään kohderyhmät ja viestinnälliset asiat jo ensi vaiheessa, mutta ei pyritä toteuttamaan sivustoa koko laajuudessaan yhdeltä istumalta.

Samansuuntaisia ajatuksia on pyöritelty myös töissä, ja tuntuisi, että jonkinlainen yhdistelmä perusasioiden huolellista määrittelyä ja toteutuksen ketteryyttä voisi tuoda fiksuja tuloksia nopeasti ja kustannustehokkaasti. Varsinaisia teknisiä esteitähän perussivuston nopeallekin toteutukselle ei juuri nykypäivänä ole (tai ainakaan pitäisi olla), kun käytössä on pitkälle kehitettyjä julkaisujärjestelmiä.

Täytyypä perehtyä lehden tarjontaan paremmin paremmalla ajalla…

[via Design for Service]

• Designing the User Experience poster jakaa suunnitteluprosessin neljään vaiheeseen: Analysis, Design, Implementation, Deployment. Toimivan oloinen malli ainakin otsikkotasolla.
• Kenneth Falck kertoo blogissaan kokemuksista Drupalin käytöstä www.sanomaentertainment.com:n alustana. Haasteiden kuvauksesta tuli yllättävästi mieleen kokemukseni Plonesta.
• Kännifiltteri Gmailiin. Saisikohan saman puhelimen vihreään luuriin?
• Signal vs. Noise vertaa matkatavaroiden pakkaamista palvelun suunnitteluun: Pakkaa vain se, mitä ehdottomasti tarvitset ja poista sitten puolet. Tämä on opittu kantapään kautta sekä pakattaessa että konseptoitaessa.
• Forget the Wireframes, Throw Away Your Boxy Layouts — Design BIG!: Kritiikki laatikkomaisia leiskoja  kohtaan osui ja upposi.
• WordPress 2.7:n wireframet. Mustavalkoiset suhteellisen detailit kuvat selitysteksteineen tuntuvat toimivan kälin viestintään ihan jees.
• A Guide to Choosing Colors for Your Brand: Hyvä referenssi värien valintaan.