Engine Service Designin prosessi
15.10.2008
Lontoolainen Engine Service Design jakaa palvelumuotoiluprosessinsa avoimesti nettisivullaan. Pikaisella vilkaisulla näyttää varsin tuotteistetulta kuvaukselta, joka antaa yrityksestä ensi silmäyksellä hyvän fiiliksen.
Töissä olemme jonkin verran jutelleet siitä, miten paljon yrityksen omista prosesseista on turvallista / järkevää / tarkoituksenmukaista kertoa nettisivulla.
Oma mielipiteeni asiaan on, että pelkkien prosessikuvausten perusteella ei prosessia kopioida vaan loppukädessä suojeltavaa on ihmisissä, jotka ovat vastuussa prosessin läpi viemisestä omalla ammattitaidollaan.
Ainakin minulle hyvä prosessikuvaus antaa yrityksestä fiksun kuvan:
- Yrityksen toiminta on läpinäkyvää, kun prosessista kerrotaan avoimesti.
- Yritys on toiminnassaan edistyksellinen ja haluaa jakaa tietämystään myös muille parantaakseen alan toimintaa.
- Vaikka malli koostuisikin lähinnä itsestäänselvyyksistä, näyttää homma silti hallitummalta, kun toiminta puetaan systemaattiseen prosessikuvaukseen.
